Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Fidesa, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a compras nacionales e internacionales, de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable en cada país.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en buenas condiciones
- Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible
- No presentar daños causados por mal uso
- Contar con comprobante de compra o número de pedido
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente a:
fidesa290@gmail.com
La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación local indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto fue entregado dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución o reposición del pedido.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarnos lo antes posible para evaluar el caso y proporcionar una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Cambio por otro artículo
- Reembolso parcial o total
- Crédito en tienda
ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos perecederos
- Tarjetas de regalo
- Productos en liquidación o venta final identificados como no reembolsables
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago original dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles. El tiempo final puede variar según el banco, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.
Si después de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso el cliente aún no lo ha recibido, podrá contactarnos en:
fidesa290@gmail.com
CAMBIOS
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar primero la devolución del artículo original y posteriormente realizar una nueva compra, salvo que indiquemos lo contrario.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o lugar de residencia.
Para clientes ubicados en países donde existan periodos legales obligatorios de desistimiento o devolución, dichos derechos prevalecerán sobre esta política cuando así lo exija la ley.